Apri una richiesta attraverso il portale clienti oppure contatta direttamente il nostro supporto tecnico.
Le richieste vengono tracciate, classificate e gestite in base all’impatto operativo, alla priorità e agli accordi di servizio attivi.
Per una gestione più rapida e tracciabile, consigliamo di utilizzare il portale clienti.
Apri una nuova richiesta, consulta lo stato dei ticket e verifica le attività in corso.
Per problemi urgenti o situazioni che impediscono il normale svolgimento delle attività aziendali.
Invia una richiesta descrivendo il problema, il dispositivo interessato e l’impatto sull’attività.
Una descrizione completa riduce i tempi di diagnosi e consente di assegnare correttamente priorità e tecnico.
Indica il referente e l’azienda per associare correttamente la richiesta.
Inserisci un numero al quale il tecnico possa contattarti.
Specifica PC, server, stampante, applicazione o servizio coinvolto.
Spiega cosa stavi facendo, cosa è successo e da quando.
Allega il messaggio completo e immagini leggibili del problema.
Indica se il problema coinvolge un utente, un reparto o l’intera azienda.
La priorità viene valutata considerando il numero di utenti coinvolti, il servizio interessato e la possibilità di continuare a lavorare.
Servizio aziendale essenziale indisponibile e operatività bloccata.
Esempio: server o rete aziendale non disponibili.Funzione importante non disponibile, con impatto su più utenti o su un reparto.
Esempio: applicazione gestionale non utilizzabile.Problema circoscritto con possibilità di continuare temporaneamente a lavorare.
Esempio: problema su una singola postazione.Installazioni, modifiche, configurazioni o attività pianificabili.
Esempio: nuovo utente o installazione software.Tempi di presa in carico, disponibilità e modalità di intervento dipendono dal contratto e dagli SLA attivi.
Scarica e avvia il client corretto per il tuo sistema operativo solo dopo aver concordato l’intervento con il supporto DELIVER.
Il tecnico potrebbe chiederti di comunicare il codice visualizzato dal programma o di autorizzare l’accesso alla postazione.
Avvia il software esclusivamente quando richiesto da un tecnico DELIVER.
Utilizza la pagina Contatti per richiedere una valutazione o descrivere il tuo progetto.
Contatta DELIVER